Вынесу сюда, цитата достойна золотого фонда форума:
В Харьков прибыли вовремя. Только поэтому получилось понять, что прибыли именно в Харьков.
В ней квинтэссенция всего подхода УЗ к сервису, я щитаю. Автору отчета искренняя благодарность, даже если эта жемчужина показалась из раковины случайно.